- En Nouvelle-Aquitaine, il n’y a pas un seul guichet : selon votre question, vous vous adressez à la MDPH, à l’ARS, au conseil départemental, à la CAF ou à une association.
- La MDPH de votre département reçoit les demandes de droits : RQTH, AAH, PCH, carte mobilité inclusion, orientation.
- L’ARS pilote l’offre de santé et les établissements médico-sociaux ; elle ne traite pas les dossiers individuels de droits.
- En cas de doute, un point d’information local peut vous aider à trouver le bon interlocuteur.
Savoir qui contacter pour le handicap en Nouvelle-Aquitaine n’est pas toujours simple. La région compte douze départements, de la Gironde aux Pyrénées-Atlantiques, et chacun a ses propres services. Cette page vous aide à comprendre qui fait quoi, pour choisir le bon interlocuteur dès le premier appel. Elle ne remplace pas les organismes officiels : elle vous aide à les trouver. Pour une vue d’ensemble de toutes les ressources de la région, vous pouvez aussi consulter notre vue d’ensemble des aides de la région.
Pourquoi plusieurs interlocuteurs ?
Le handicap touche de nombreux domaines : la santé, le travail, l’école, le logement, les transports, les aides financières. Chaque domaine relève d’un organisme différent. Ce n’est pas un défaut de votre dossier : c’est l’organisation de l’action publique en France.
Une bonne façon de s’y retrouver est de se poser une question simple : de quoi ai-je besoin ? Un droit ou une aide à demander ? Une place dans un établissement ? Un conseil, ou simplement quelqu’un qui écoute ? La réponse oriente vers l’un des acteurs présentés ci-dessous.
Quelques exemples aident à y voir clair. Une demande d’allocation, de carte ou de reconnaissance passe par la MDPH. Un problème dans un foyer ou un service d’accompagnement concerne d’abord la structure, puis éventuellement l’ARS ou le département. Une difficulté pour régler une facture ou trouver un logement relève plutôt du CCAS ou d’un travailleur social. Un besoin d’écoute ou d’échanges entre pairs mène plutôt vers une association.
La MDPH, porte d’entrée des droits
La MDPH (Maison départementale des personnes handicapées) est le premier interlocuteur pour demander un droit lié au handicap. Il en existe une par département. Elle étudie les demandes d’allocations, de reconnaissance de travailleur handicapé, d’aides humaines ou techniques, de carte mobilité inclusion et d’orientation vers un établissement ou un service.
La MDPH compétente est celle du département où vous habitez. Chaque MDPH publie sur son site ses modalités d’accueil et ses démarches : c’est là qu’il faut vérifier les contacts, plutôt que de se fier à une information ancienne. Pour un exemple de fonctionnement local, voyez comment la MDPH girondine reçoit les demandes.
L’ARS, l’autre acteur à connaître
L’ARS (Agence régionale de santé) ne gère pas votre dossier personnel. Son rôle est d’organiser l’offre de santé dans la région, et d’autoriser et de financer, avec d’autres partenaires, de nombreux établissements et services médico-sociaux. Si votre question porte sur une place en établissement, sur la qualité d’un accueil ou sur l’organisation de l’offre, l’ARS est concernée.
Notre article sur le rôle de l’ARS dans la région explique cette mission plus en détail, et indique dans quels cas la contacter.
Département, CAF, associations : qui d’autre ?
Le conseil départemental intervient pour certaines aides à l’autonomie et l’action sociale de proximité. Les caisses d’allocations familiales versent plusieurs prestations accordées après une décision de la MDPH. Les centres communaux d’action sociale (CCAS) et les assistantes sociales accueillent près de chez vous.
Les associations jouent un rôle précieux : elles écoutent, conseillent, et parfois accompagnent les démarches. Si vous ne savez pas à qui poser votre question, commencez par un point d’information près de chez vous. Ses équipes vous orienteront vers le bon service, sans jugement et sans dossier à constituer au préalable.
Comment bien préparer votre premier contact
Avant d’appeler ou d’écrire, notez en quelques lignes votre situation et votre question. Rassemblez vos documents utiles : pièce d’identité, courriers déjà reçus, certificat médical récent s’il en existe un. Gardez une trace de chaque échange : date, nom de la personne, réponse donnée.
N’hésitez pas à demander qu’on reformule si un terme vous semble flou. Vous pouvez aussi être accompagné par un proche ou un professionnel. Les délais et les pièces demandées varient selon les situations : renseignez-vous toujours auprès de l’organisme concerné. Les montants des aides sont revalorisés chaque année : consultez service-public.fr pour les valeurs à jour.
Quelques erreurs fréquentes sont simples à éviter : renoncer après une première réponse négative, envoyer un dossier à la MDPH d’un ancien département, ou se fier à des coordonnées trouvées sur un site non officiel. Si un service ne peut pas vous aider, demandez-lui qui le peut. Une réponse du type « ce n’est pas chez nous » devrait toujours s’accompagner d’une piste.
À qui s’adresser ?
Vos interlocuteurs officiels :
- La MDPH de votre département : droits, prestations, orientation.
- L’ARS Nouvelle-Aquitaine : offre de santé et établissements médico-sociaux.
- service-public.fr et monparcourshandicap.gouv.fr : démarches et informations à jour.
- Le CCAS de votre commune ou un travailleur social : accueil de proximité et orientation.
FAQ
Quelle est la première personne à contacter si j’ai une question sur le handicap ?
Pour demander un droit, contactez la MDPH de votre département, qui est la porte d’entrée des demandes. Pour un simple conseil, ou si vous ne savez pas par où commencer, un CCAS, un travailleur social ou un point d’information local peut vous orienter, sans jugement et sans dossier à constituer au préalable.
Faut-il s’adresser à la MDPH ou à l’ARS ?
Pour un dossier personnel, c’est la MDPH : elle traite les demandes individuelles de droits, comme les allocations, la reconnaissance, la carte mobilité inclusion ou l’orientation. L’ARS s’occupe de l’organisation de l’offre de santé et du médico-social, pas de votre dossier. Elle est concernée si votre question porte sur une place en établissement ou la qualité d’un accueil.
Où trouver les coordonnées de ma MDPH ?
Sur le site de la MDPH de votre département, ou sur monparcourshandicap.gouv.fr. Chaque MDPH publie ses modalités d’accueil et ses démarches : c’est là qu’il faut vérifier les contacts, plutôt que de se fier à une information ancienne ou à des coordonnées trouvées sur un site non officiel. Vérifiez toujours les informations à jour sur ces sites officiels.
Puis-je me faire aider pour mes démarches ?
Oui. Un proche, un travailleur social ou une association peut vous accompagner, et vous restez libre de vos choix. Avant de contacter un organisme, notez en quelques lignes votre situation et votre question, et rassemblez vos documents utiles. Demandez qu’on reformule si un terme vous semble flou, et gardez une trace de chaque échange.
Que faire si un service me répond que ce n’est pas de son ressort ?
Demandez-lui qui peut vous aider : une réponse du type « ce n’est pas chez nous » devrait toujours s’accompagner d’une piste. Si vous ne savez pas à qui poser votre question, commencez par un point d’information près de chez vous, dont les équipes vous orienteront vers le bon service. Notez le nom de la personne et la date de l’échange.
Quelles erreurs éviter quand on contacte la MDPH ?
Quelques erreurs fréquentes sont simples à éviter : renoncer après une première réponse négative, envoyer un dossier à la MDPH d’un ancien département, ou se fier à des coordonnées non officielles. La MDPH compétente est celle du département où vous habitez. Les délais et les pièces demandées varient selon les situations : renseignez-vous auprès de l’organisme concerné.
Pour explorer toutes les pistes de la région, parcourez notre page d’orientation par besoin ou découvrez comment l’ARS finance et contrôle les structures.
Sources : service-public.fr, monparcourshandicap.gouv.fr, ARS Nouvelle-Aquitaine, CNSA. Informations générales, à jour en octobre 2026 ; vérifiez auprès de votre MDPH et de service-public.fr, les règles et montants pouvant évoluer.
